이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 유한회사 플라이하이어(이하 "회사")가 운영하는 hiticket(하이티켓, 이하 "서비스")을 통해 제휴사의 온·오프라인 행사 및 이벤트에 대한 디지털 입장권 판매·운영을 대행하고, 이에 따른 예매, 결제, 입장권 확인, 취소 및 환불 등 관련 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 1. "서비스"란 회사가 제휴사와의 계약에 따라 행사별 맞춤형 티켓 판매페이지를 제공하고 예매, 결제, 구매내역 관리 및 관련 운영 업무를 수행하는 서비스를 의미합니다. 2. "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 의미합니다. 3. "제휴사"란 회사와 별도의 계약을 체결하고 서비스를 통해 행사 입장권의 판매 및 관련 운영 업무를 위탁하는 개인 또는 사업자를 의미합니다. 4. "주최자"란 행사를 기획·운영하고 행사 내용의 제공에 관한 의무를 부담하는 개인 또는 사업자를 의미합니다. 5. "판매자"란 이용자와 입장권 구매계약을 체결하는 자를 의미하며, 개별 행사 판매페이지에 표시된 사업자를 기준으로 합니다. 6. "디지털 입장권(E-Ticket)"이란 공연, 팬미팅, 행사 및 기타 이벤트에 참여할 수 있는 권리를 전자적으로 확인할 수 있도록 제공하는 입장권을 의미합니다. 7. "예매"란 이용자가 서비스를 통해 행사 및 입장권을 선택하고 구매계약을 체결하는 행위를 의미합니다. 8. "예매내역"이란 이용자가 구매한 행사, 입장권 종류, 결제금액 및 예매상태 등을 서비스에서 전자적으로 확인할 수 있도록 제공하는 정보를 의미합니다. 9. "결제대행사(PG)"란 회사와 계약하여 이용자의 전자적 대금 결제를 처리하는 사업자를 의미합니다. 10. "취소수수료"란 예매 취소 시 사전에 고지된 조건 및 관계법령에 따라 발생하는 비용을 의미합니다.

본 약관에서 정의하지 않은 용어는 관계법령 및 서비스 내 안내에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 서비스 화면에 게시하고 이용자가 이에 동의함으로써 해당 이용계약에 적용됩니다.

② 회사는 관계법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 변경하는 경우 시행일과 변경 내용을 최소 7일 전에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 최소 30일 전에 공지하고 필요한 경우 개별 통지합니다.

④ 이용자는 변경된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 서비스 이용계약의 해지를 요청할 수 있습니다.

⑤ 개정약관은 원칙적으로 시행일 이후 체결되는 거래에 적용하며, 이미 체결된 거래에 관한 이용자의 법적 권리를 침해하지 않습니다.

제4조 (약관의 적용 및 개별 행사 정책)

① 본 약관은 회사가 운영하는 hiticket 서비스에 적용됩니다.

② 회사는 제휴사와 협력하여 행사별 예매조건, 입장규정 및 취소·환불정책을 별도로 정할 수 있습니다.

③ 개별 행사 정책과 본 약관이 상충하는 경우에는 해당 행사 정책을 우선 적용합니다. 다만 관계법령상 이용자에게 보장되는 권리는 제한하지 않습니다.

④ 회사는 행사별로 중요한 거래조건을 이용자가 구매 전에 확인할 수 있도록 안내합니다.

⑤ 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관계법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제2장 서비스 운영 및 구매

제5조 (서비스의 제공 및 운영)

① 회사는 제휴사와의 계약에 따라 다음 각 호의 서비스를 제공합니다. 1. 행사별 맞춤형 티켓 판매페이지의 제작 및 운영 2. 온·오프라인 행사 및 이벤트의 입장권 판매 지원 3. 디지털 입장권의 예매 및 결제 처리 4. 예매내역 확인 및 관리 5. 행사 입장에 필요한 예매정보의 확인 지원 6. 예매 취소 및 환불 신청·처리 7. 기타 회사가 정하는 관련 서비스

② 회사는 제휴사와 사전에 협의한 행사 및 상품에 한하여 판매서비스를 제공하며, 행사별 판매 방식과 운영조건은 해당 제휴계약에 따라 정할 수 있습니다.

③ 행사별 입장권 종류, 등급, 가격, 판매수량 및 구매 가능 수량은 제휴사와 회사의 협의에 따라 설정됩니다.

④ 회사는 제휴사로부터 위탁받은 범위에서 티켓 판매페이지 운영, 결제, 구매내역 관리 및 고객지원 등의 업무를 수행합니다.

⑤ 회사는 행사별 판매자 및 주최자를 구분하여 표시하고, 거래당사자 여부 및 법령상 책임을 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.

제6조 (제휴사 및 판매자의 책임)

① 행사의 기획, 실제 진행, 출연진, 장소, 일정 및 프로그램 제공에 관한 책임은 원칙적으로 해당 행사 주최자에게 있습니다.

② 입장권의 판매자는 이용자와 체결한 구매계약 및 관계법령에 따른 책임을 부담합니다.

③ 회사는 제휴계약에 따라 판매 운영, 결제대금 수취, 예매내역 관리 및 취소·환불 처리를 대행할 수 있습니다.

④ 회사가 통신판매중개자의 지위에서 거래를 지원하는 경우에는 관련 사실과 판매자의 신원정보를 구매 전에 명확히 안내합니다.

⑤ 회사는 결제대금 수취 및 환불업무 등 실제 수행하는 업무에 관하여 관계법령상 인정되는 책임을 부담합니다.

⑥ 회사는 이용자와 제휴사 간 분쟁이 발생하는 경우 관련 사실 확인과 분쟁 해결에 필요한 조치를 취합니다.

제7조 (구매 신청 및 계약의 성립)

① 이용자는 회사가 제공하는 구매 절차에 따라 디지털 입장권을 구매할 수 있습니다.

② 구매 절차는 다음과 같습니다. 1. 행사 및 입장권 선택 2. 입장권 등급, 수량 및 제공 혜택 확인 3. 구매자 정보 입력 4. 결제금액 및 취소·환불조건 확인 5. 결제수단 선택 및 결제 신청 6. 결제 승인 및 예매 완료

③ 입장권 구매계약은 이용자가 구매를 신청하고 해당 판매자가 이를 승낙하여 그 사실이 이용자에게 도달한 때 성립합니다.

④ 회사는 판매자로부터 위탁받은 범위에서 구매 신청의 접수 및 승인 결과를 서비스에 표시할 수 있습니다.

⑤ 미성년자의 구매에 법정대리인의 동의가 필요한 경우 관계법령에 따라 동의를 받아야 하며, 동의 없는 계약은 법령상 예외를 제외하고 취소될 수 있습니다.

제8조 (구매 신청의 거절 및 제한)

① 회사 또는 판매자는 다음 각 호에 해당하는 경우 구매 신청을 거절하거나 거래를 보류할 수 있습니다. 1. 구매정보가 허위이거나 중요한 사항이 누락된 경우 2. 타인의 명의 또는 결제수단을 무단으로 이용한 경우 3. 결제 승인이 정상적으로 이루어지지 않은 경우 4. 판매수량 또는 행사 정원이 초과된 경우 5. 관계법령 또는 본 약관을 위반한 경우 6. 부정거래가 의심되는 합리적인 사유가 있는 경우

② 구매계약이 성립하지 않았음에도 결제대금이 승인 또는 수취된 경우 회사는 판매자 및 결제대행사와 협력하여 결제 취소 및 환급 등 필요한 조치를 취합니다.

제9조 (결제수단 및 결제대금 처리)

① 이용자는 회사가 제공하는 다음 각 호의 결제수단을 이용할 수 있습니다. 1. 계좌이체 및 오픈뱅킹 기반 결제 2. 신용카드 및 체크카드 3. 기타 회사가 제공하는 전자적 결제수단

② 결제는 결제대행사 및 금융기관의 인증·승인 절차에 따라 처리됩니다.

③ 회사는 제휴사와 체결한 계약 및 결제대행사의 승인된 취급 범위에 따라 이용자의 입장권 결제대금을 수취하고 관리할 수 있습니다.

④ 회사가 판매대금을 수취하는 경우 해당 대금은 제휴계약에 정한 정산조건에 따라 처리되며, 회사는 약정된 수수료 및 적법한 공제금액 등을 반영하여 제휴사에 정산할 수 있습니다.

⑤ 제휴사에 대한 정산은 양 당사자가 별도로 합의한 정산시점 및 절차에 따라 일괄적으로 이루어질 수 있습니다.

⑥ 거래 취소, 환불, 부정결제 또는 결제 이의제기 등이 발생한 경우 회사는 제휴계약 및 관계법령에 따라 정산금액을 조정할 수 있습니다.

⑦ 본 조의 정산에 관한 사항은 회사와 제휴사 간 계약관계를 규정하는 것으로, 이용자에게 인정되는 법정 청약철회 및 환불 권리를 제한하지 않습니다.

⑧ 이용자는 적법하게 사용할 권한이 있는 결제수단을 사용해야 하며, 결제수단별 이용한도가 존재하는 경우 구매 과정에서 이를 안내합니다.

제10조 (입장권 가격 및 예매수수료)

① 입장권의 가격은 각 행사 판매페이지에 표시된 금액을 기준으로 합니다.

② 회사는 입장권 구매 시 이용자에게 별도의 예매수수료를 부과하지 않습니다.

③ 이용자가 실제 부담하는 총 결제금액은 결제 전에 명확하게 표시합니다.

④ 제휴사와 회사 사이의 판매 운영수수료 등 계약상 비용은 별도의 제휴계약에 따릅니다.

⑤ 회사 또는 판매자는 향후 판매되는 입장권의 가격을 변경할 수 있으나, 이미 체결된 거래의 조건을 이용자에게 불리하게 일방적으로 변경하지 않습니다.

제11조 (예매 확인 및 구매내역)

① 회사는 구매계약이 성립하고 결제가 완료된 경우 해당 거래를 서비스 내 예매내역에 반영합니다.

② 이용자는 서비스가 제공하는 확인 절차를 통해 구매한 입장권의 예매내역을 확인할 수 있습니다.

③ 예매내역에는 다음 각 호의 정보가 포함될 수 있습니다. 1. 행사명 및 행사 일시 2. 입장권 종류 및 수량 3. 결제금액 및 결제상태 4. 예매번호 및 예매상태 5. 기타 입장권 이용에 필요한 정보

④ 이용자는 예매내역에 오류가 있는 경우 회사에 정정을 요청할 수 있으며, 회사는 이를 확인하여 필요한 조치를 취합니다.

⑤ 회사는 관계법령에 따라 거래확인 및 증빙에 필요한 정보를 제공합니다.

제3장 디지털 입장권의 제공 및 이용

제12조 (디지털 입장권의 제공)

① 서비스에서 판매하는 입장권은 실물 배송이 필요하지 않은 디지털 입장권입니다.

② 정상적인 결제가 완료되면 해당 입장권의 예매정보를 서비스 내 예매내역에 즉시 반영하는 것을 원칙으로 합니다.

③ 이용자는 서비스 내 예매내역을 통해 구매한 입장권의 내용 및 이용 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

④ 입장권은 별도의 실물 티켓, QR코드 또는 이메일 발급 없이 전자적 예매내역 확인 방식으로 제공됩니다.

⑤ 입장권의 전자적 제공 완료와 실제 행사 또는 입장 서비스의 제공 완료는 구분됩니다.

⑥ 예매내역이 정상적으로 표시되지 않는 경우 회사는 원인을 확인하고 필요한 조치를 취합니다.

제13조 (입장권의 이용 및 입장 절차)

① 이용자는 개별 행사에서 지정한 일시, 장소 및 입장조건에 따라 입장권을 이용할 수 있습니다.

② 실제 입장 확인은 행사별로 사전 안내된 본인확인 및 예매내역 대조 등의 방식으로 진행됩니다.

③ 이용자는 행사 주최자가 안내하는 입장 절차 및 현장 운영정책을 준수해야 합니다.

④ 예매정보의 위조, 무단 복제, 중복 사용 및 부정 사용은 금지됩니다.

⑤ 회사 또는 주최자는 부정한 방법으로 취득한 입장권의 이용을 제한할 수 있습니다.

제14조 (입장권 양도 및 재판매)

① 입장권의 타인 양도 및 재판매는 원칙적으로 제한됩니다.

② 다만 회사 또는 제휴사가 개별 행사에서 양도를 허용하는 경우에는 해당 행사에서 안내한 조건과 절차에 따릅니다.

③ 회사 또는 주최자가 승인하지 않은 입장권의 부정한 양도 및 사용으로 발생한 문제는 관계법령 및 귀책사유에 따라 처리합니다.

제15조 (행사별 판매수량 및 구매 제한)

① 입장권의 판매수량, 구매 가능 수량, 등급 및 판매기간은 행사별로 설정됩니다.

② 회사는 제휴사와 협의한 운영조건에 따라 판매수량 및 구매 가능 수량을 제한할 수 있습니다.

③ 판매수량이 소진된 경우 해당 입장권의 구매가 제한될 수 있습니다.

④ 이미 성립된 구매계약에 대한 취소 또는 변경은 본 약관과 관계법령에 따라 처리합니다.

제4장 예매 취소 및 환불

제16조 (예매 취소 및 청약철회)

① 이용자는 관계법령 및 본 약관에 따라 예매 취소를 신청할 수 있습니다.

② 일반적인 예매 취소의 마감시점은 해당 행사 또는 회차의 시작시각으로부터 24시간 전으로 합니다.

③ 취소 마감 이후에는 이용자의 단순한 사정에 따른 일반 예매 취소가 제한됩니다. 다만 관계법령상 인정되는 청약철회권, 계약해제권 및 환불권은 제한하지 않습니다.

④ 이용자는 법령상 예외가 없는 한 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 용역의 공급이 그보다 늦게 시작되는 등 관계법령상 다른 기산점이 적용되는 경우에는 그에 따릅니다.

⑤ 행사 임박으로 재판매가 현저히 곤란해지는 등 법령상 청약철회 제한 사유가 인정되는 경우에는 필요한 사전 고지 등 법정 요건을 충족한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.

⑥ 예매 취소는 서비스에서 안내하는 취소 신청 방법 또는 고객지원 수단을 통해 요청할 수 있습니다.

⑦ 회사는 구매 전에 취소 마감시점과 취소수수료를 이용자가 확인할 수 있도록 안내합니다.

제17조 (취소수수료 및 환불금액)

① 이용자의 개인적 사유에 따른 입장권 취소에는 사전에 고지된 조건과 관계법령에 따라 다음 기준을 적용합니다.

② 일반 취소와 법령상 청약철회가 모두 가능한 경우에는 관계법령에 따른 이용자의 권리를 우선 적용합니다.

③ 예매 후 7일 이내라도 행사일까지 남은 기간에 따른 취소수수료 기준이 적용될 수 있습니다. 다만 법정 청약철회가 적법하게 제한되는 등 관계법령이 허용하는 경우에 한합니다.

④ 취소수수료는 개별 입장권의 실제 판매금액을 기준으로 산정합니다.

⑤ 여러 장의 입장권을 취소하는 경우 각 입장권별로 취소수수료를 산정합니다.

⑥ 관계법령상 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없는 청약철회의 경우에는 취소수수료를 부과하지 않습니다.

⑦ 환불금액은 실제 결제금액에서 적법하게 부과할 수 있는 취소수수료를 공제하여 산정합니다.

제18조 (행사 취소 및 변경)

① 주최자 또는 판매자의 사정으로 행사가 취소된 경우 이용자가 지급한 입장권 결제금액을 전액 환불하며 취소수수료를 부과하지 않습니다.

② 행사 일정, 장소, 주요 출연자 또는 핵심 프로그램 등이 중대하게 변경되어 계약의 목적을 달성하기 어려운 경우 이용자는 관계법령에 따라 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

③ 행사가 연기되는 경우 회사와 제휴사는 변경된 일정 및 기존 입장권의 유효 여부를 안내합니다.

④ 회사는 주최자와 협력하여 행사 취소·변경에 따른 환불 신청 및 관련 업무를 처리합니다.

⑤ 환불 처리의 최종 법적 책임은 실제 판매계약, 회사의 결제대금 수취 등 수행업무 및 관계법령에 따라 결정됩니다.

제19조 (미참석 및 입장 불가에 따른 처리)

① 이용자가 정상적으로 제공된 행사에 개인적인 사정으로 참석하지 않은 경우 행사 종료 후에는 원칙적으로 환불이 제한됩니다.

② 다만 주최자 또는 판매자의 귀책사유로 정상적인 입장이 불가능한 경우에는 관계법령 및 거래조건에 따라 환불 또는 적절한 구제조치를 제공합니다.

③ 이용자가 입장에 필요한 본인확인 또는 사전에 고지된 입장규정을 준수하지 않아 입장이 제한된 경우에는 해당 사유와 관계법령에 따라 환불 여부를 판단합니다.

④ 본 조항은 관계법령상 이용자에게 인정되는 환불권을 제한하지 않습니다.

제20조 (환불 및 과오금 처리)

① 회사는 제휴사와의 계약에 따라 이용자의 취소 및 환불 요청 접수, 거래 확인, 결제 취소 및 환불업무를 수행할 수 있습니다.

② 회사가 이용자로부터 결제대금을 직접 수취한 경우 관계법령에 따른 대금 환급 의무를 이행합니다.

③ 환불은 원칙적으로 이용자가 최초 사용한 결제수단을 통해 처리합니다.

④ 동일한 결제수단으로 환불이 불가능한 경우에는 적법한 대체 환불방법을 안내합니다.

⑤ 적법한 청약철회가 이루어진 경우 관계법령상 환불 의무가 있는 사업자는 법정 환급기한을 준수하며, 용역의 청약철회 등 법령상 해당하는 경우 청약철회일부터 3영업일 이내에 환급합니다.

⑥ 중복 결제 또는 과오금이 발생한 경우 회사는 거래내역을 확인하고 해당 금액을 반환합니다.

⑦ 환불이 지연되는 경우 관계법령에 따른 지연배상금 등 법적 책임이 적용될 수 있습니다.

제5장 서비스 운영 및 이용자 보호

제21조 (이용자의 의무 및 금지행위)

① 이용자는 관계법령, 본 약관 및 행사별 운영정책을 준수해야 합니다.

② 이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다. 1. 타인의 개인정보 또는 결제수단을 무단 이용하는 행위 2. 허위정보를 이용하여 입장권을 구매하는 행위 3. 예매정보를 위조하거나 무단 복제하는 행위 4. 자동화 프로그램 등을 이용하여 정상적인 예매를 방해하는 행위 5. 허위거래 또는 불법적인 자금 환류를 목적으로 서비스를 이용하는 행위 6. 회사 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위 7. 기타 관계법령에 위반되는 행위

제22조 (개인정보 보호)

① 회사는 서비스 제공 및 결제 처리에 필요한 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다.

② 개인정보의 수집 목적, 처리 항목, 보유기간, 제3자 제공, 처리위탁 및 국외 이전에 관한 사항은 회사가 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

③ 행사 운영을 위해 이용자의 정보를 제휴사에 제공할 필요가 있는 경우 관계법령에 따른 고지 또는 동의 절차를 이행합니다.

④ 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위한 기술적·관리적 조치를 취합니다.

제23조 (서비스의 중단 및 회사의 책임)

① 회사는 시스템 점검, 유지보수, 서버 장애, 통신 장애, 외부 결제시스템 장애 및 불가항력적 사유로 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.

② 계획된 서비스 중단은 가능한 범위에서 사전에 안내하고, 긴급한 경우 사후 안내할 수 있습니다.

③ 서비스 중단으로 예매내역을 확인할 수 없거나 정상적인 이용이 불가능한 경우 회사는 필요한 조치를 취합니다.

④ 회사는 이용자의 정당한 문의, 불만 및 환불 요청을 처리하기 위한 고객지원 절차를 운영합니다.

⑤ 회사 또는 이용자가 본 약관이나 관계법령을 위반하여 상대방에게 손해를 발생시킨 경우 귀책사유에 따라 책임을 부담합니다.

⑥ 회사는 제휴사의 행사 운영에 직접 관여하지 않는 경우에도 자신이 수행하는 판매 운영, 결제, 환불 및 고객지원 업무에 관하여 관계법령상 인정되는 책임을 부담합니다.

제6장 분쟁 해결 및 기타

제24조 (분쟁 해결 및 관할)

① 회사는 서비스의 중요한 변경사항과 거래 관련 안내를 서비스 내 공지 또는 기타 적절한 전자적 방법으로 전달할 수 있습니다.

② 회사와 이용자 간 또는 이용자와 제휴사 간 분쟁이 발생하는 경우 회사는 관련 당사자와 협력하여 해결하도록 노력합니다.

③ 이용자는 관계법령에 따른 소비자분쟁조정 등 적법한 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다.

④ 본 약관이 적용되는 대한민국 내 거래의 해석 및 적용에는 대한민국 법령을 적용합니다.

⑤ 서비스 이용과 관련한 소송의 관할은 관계법령에 따릅니다.

부칙

제1조 (시행일)

본 약관은 2026년 10월 20일부터 시행합니다.